一、此团为散客拼团，我社将根据实际参团人数安排用车，保证每人一正座，因所住酒店火车次不同，存在互相等待情况，请听从导游安排；
二、请客人按酒店要求，用身份证实名登记入住并自行缴纳入住押金。市区内如遇单男单女请自行补房差或我们为您安排三人间（部分酒店没有三人间），客人如不接受拼房或三人间，请现付单房差；（景区条件有限，请组团社和客人沟通好），雪乡农家4-6人炕，为男女分开炕，不一定每间都有独立卫浴；
三、因车次原因，部分行程早餐为酒店打包早餐；
四、请务必注意人身安全。建议客人自行投保风险旅游活动保险；（强烈建议购买）
五、如遇人力不可抗拒因素（如台风、暴雨、检修等）或政策性调整，导致无法游览的景点和项目，我社有权取消或更换为其它等价景点或项目,赠送景点和项目费用不退，并有权将景点及住宿顺序做相应调整。因季节性原因（遇大雨、暴雨、雾霾、洪水、地震、）或不可抗拒因素，造成游客当天返程延误，我社可协助客人安排哈尔滨住宿（住宿费用客人自理），所造成的火车票以及飞机票的损失与我社无关；
六、因客人报名时间顺序不同、地区不同，其报名价格也会不同，不能将其进行对比，如对此介意者请勿报名；如报名在游玩后，对地区不同价格不同或苏州地区报名先后序顺不同价格不同，来投诉及要求退差，我社将不予受理，敬请知悉和理解。
七、出行前一天22：00前，您将收到出团通知短信或导游的确认电话，敬请留意，保持电话畅通；
八、在本次行程中规定的自由活动时间内，您可自由安排活动内容和消费项目，将无导游随行，请随身携带好通讯工具和导游联系方式遇到紧急情况，第一时间向当地相关政府、警务、救援等机构或本团导游求助；
九、每一段行程结束后，请在当地如实填写旅游质量意见表，质量意见表是投诉的最终依据，请您据实填写，不接受意见单为满意意见单，回来继续投诉的案件。
十、报名需提供准确的参团人员名字、身份证号（或其他有效证件号码，需凭相应该证件乘机），如因提供的名字、证件号码有误造成的退票、改签损失由客人承担；
十一、一经报名确认，如需退团您需要承担机票退票损失费（按航空公司客规收取）、地接车位费300元/人，出团当天退团的加收200元/人酒店损失费；
十二、甲方如有下列情形之一的，旅行社可以单方面终止履行旅游合同：
1.在旅游过程中不得擅自离团或者脱团，不听导游劝解擅自离团或者脱团者，已产生相关费用我社一律不予退还团款
2.患有各类传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的
3.携带危害公共安全物品且不同意交由有关部门处理的
4.从事违法犯罪或者违反社会公德活动的
5.在旅游纠纷中，游客不能正确处理，行为严重影响其他旅游者正常游览和正当权益的，且不听劝阻、不能控制的，经团内其他客人签字，旅行社可单方面终止履行旅游合同
6.因甲方自身原因，造成旅行社人身及财产损失的，甲方应依法承担赔偿责任。
冬季东北旅游须知
1、保暖：东北相对南方城市寒冷。最好穿戴质地轻柔的防寒手套帽子（建议手套带两套）。围巾等“寒从脚下起”，从保暖的角度讲建议穿着冲锋衣或质地轻柔的羽绒服，鞋是最重要的。一双轻巧而保暖的鞋子，（建议中长筒雪地防滑鞋，玩雪及雪深处不至于弄湿）可以使你感到全身温暖。保温杯必备。在寒冷的天气喝上热乎乎的水也是非常舒服的。
2、室内外衣着：很多游客朋友们错误地认为，东北天气冷，什么时候都要多穿。这样是不科学的。东北的冬季户外温度都在零下30摄氏度，而室内温度一般都零上20摄氏度甚至更高（东北供暖标准必须达到18度）。室内外相差50度。请游客朋友们做到勤脱勤穿原则。进入室内马上脱掉冲锋衣或羽绒服，帽子，手套等衣物，将冷空气放出。室内外温度相差50度都穿一样的衣服很容易感冒。在旅游车上亦是如此。客人游玩景点上车后请脱下帽子手套等，将外衣拉开冷空放出。旅游车启动中热气开放后根据自身温度选择是否脱下外衣。到了旅游景区，请在车内穿好衣物。勤脱勤穿别嫌烦，一路保暖游东北哦。
3、护肤用品：东北比较干燥，一路雪景阳光紫外线也较强。请带好保湿面膜，护肤霜，防晒霜，手霜等护肤用品及雪地眼镜。
4、个人财物：客人在游玩过程中一定要注意保管好自己的个人物品，如手机，相机，钱包等。少数游客在滑雪过程中，把手机放到较浅的衣袋或裤子口袋里。玩雪，戏雪，滑雪过程中不慎丢失，茫茫白雪覆盖中财物难以找回。（真实发生过）。请在游览过程中一定保管好个人物品。
5、相机：在寒冷的条件下，相机，手机等照相设备容易失灵。建议带充电宝等补充电量。在室外一定要注意手机，相机的保暖，或藏于怀中，或放在自己的衣服口袋里。否则很容易没电。给您的拍摄留下遗憾。
6、相应药品：晕车的游客请在出发前半小时提前服用晕车药，以免给旅行带来不便。可带点肠胃药以备水土不服等症状。
7、户外活动：手不要触摸长期裸露在户外的金属物体以免被粘住；在户外活动时不要走光面等路面小心滑倒
8、滑雪注意事项：如客人是第一次参加滑雪活动，请在初级雪道上较为平缓处进行活动，切勿为寻求刺激前往高级雪道或陡坡，以免发生危险。滑雪时要与周围人尽量拉开距离，初学者极易与人相撞受伤。建议聘请教练辅导协助，可节省时间掌握滑雪技巧，更加深入体会滑雪乐趣。
9、商场超市闭店时间：由于北方气候的原因，冬季16:30左右天就黑下来了。大商场，超市闭店时间较早，一般在21：00---21：30之间。哈尔滨段出租车8+1元起步费
10、地方美食：旅行生活中少不了各地美食，哈尔滨异域风情被誉为“东方莫斯科” “东方小巴黎”华梅西餐厅美誉全国。马迭尔冷饮中央大街西七道街3元 5元 10元每支不等。哈尔滨松花江鱼铁锅柴火炖。让您在冰天雪地里感受下舌尖上的哈尔滨。亚布力特色农家菜，野鸡，野兔，野猪，野袍子肉让您口水直流，不建议雪乡里吃任何野味，物价高烹饪技术有限。东北特色冻柿子，冻梨，冻水果。一路上回味无穷哦。